Andenhjælp har ét formål: at gøre det lettere for alle, hvor end de er, at få øjeblikkelig støtte til mental sundhed, indtil de kan komme i kontakt med en kvalificeret fagperson inden for mental sundhed.
Kort sammenfatning i almindeligt sprog:
Hvad Andenhjælp er: guidet støtte og praktiske øvelser, du kan bruge i svære øjeblikke.
Hvad det ikke er: lægehjælp eller en kriselinje. Ved akut nød – ring til dit lokale alarmnummer.
Hvem det er til: private brugere og licenserede organisationer.
Hvad det koster: personlig brug er gratis.
Disse servicevilkår («Vilkår» eller «Aftale») regulerer din brug af og adgang til Andenhjælp websteder, produkter, applikationer, værktøjer og funktioner (samlet «Tjenesterne»), som leveres af Second Aid Ltd [UK-registreringsnummer 17157277] (sammen med ledelse, direktører, medarbejdere, agenter, datterselskaber og tilknyttede selskaber benævnt «Second Aid», «vi» eller «os»). Vores privatlivspolitik forklarer, hvordan Andenhjælp er bygget til at fungere uden personoplysninger.
Ved at bruge eller få adgang til Tjenesterne accepterer du disse Vilkår og vores privatlivspolitik. Bruger du Tjenesterne på vegne af en organisation, indgår du denne Aftale på organisationens vegne og erklærer, at du har bemyndigelse til det. Hvis du ikke accepterer alle vilkår i denne Aftale, må du ikke bruge eller få adgang til Tjenesterne.
1.a. Tjenesterne leveres kun til generel støtte og information: Tjenesterne erstatter ikke professionel læge- eller terapeutisk behandling og må ikke bruges som sådan. Intet i Tjenesterne udgør eller skal fortolkes som medicinsk, psykologisk eller anden professionel rådgivning tilpasset dine forhold. Ingen læge-patient-, terapeut-patient- eller andet klinisk forhold opstår ved din brug af Tjenesterne.
1.b. Tjenesterne er ikke et medicinsk produkt: Tjenesterne er ikke medicinsk udstyr og reguleres ikke som sådan i henhold til gældende lov om medicinsk udstyr. Tjenesterne er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdom eller tilstand og er ikke triage, krisetjeneste eller selvmordsforebyggende tjeneste. Ved medicinsk eller psykisk akut situation, eller hvis du tror, du kan skade dig selv eller andre, ring straks til dit lokale alarmnummer eller søg nærmeste skadestue.
1.c. Tjenesterne passer ikke til alle: Øvelser, praksis eller aktiviteter, som foreslås (f.eks. vejrtrækning eller refleksion), passer ikke nødvendigvis til alle. Stop straks, hvis du får det dårligt, og søg professionel hjælp. Oplysninger kan være ufuldstændige, forældede eller uegnede til din situation. Søg altid råd hos kvalificeret fagperson inden for sundhed eller mental sundhed. Du påtager dig fuldt ansvar for din brug af Tjenesterne.
1.d. Oversat indhold: Noget indhold kan genereres eller sammensættes automatisk. Automatiserede resultater kan være forkerte, ufuldstændige eller forældede. Du bør selvstændigt verificere vigtig information, før du handler.
1.e. Ingen pligt til at overvåge eller svare: Vi overvåger ikke kommunikation på Tjenesterne i realtid og har ingen pligt til at gennemgå, filtrere eller svare på oplysninger, du indsender. Tjenesterne giver ikke live eller beredskabsbemandede menneskelige nødhjælp. Du skal ikke stole på Tjenesterne i stedet for at kontakte redningstjeneste eller kvalificerede fagpersoner.
1.f. Privacy by design: Som beskrevet i vores privatlivspolitik er Tjenesterne udformet til at overgå globale privatlivsstandarder (GDPR, CCPA) ved fuldstændigt at undgå personoplysninger. Tjenesterne bruger ikke cookies, analyseværktøjer eller personlig sporingsteknologi.
2.a. Alder og berettigelse: Tjenesterne er tilgængelige for brugere i alle aldre. Hvis du ikke har nået myndighedsalderen, hvor du bor, må du kun bruge Tjenesterne under tilsyn af forælder eller værge. Forældre og værger, der lader mindreårige bruge Tjenesterne, er ansvarlige for tilsyn og konsekvenser. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra offentlige brugere.
2.b. Forbudte indsendelser: Offentlige brugere må ikke indtaste personidentifikatorer som navn, e-mail eller adresser. Platformen er bevidst udformet til ikke at anmode om eller kræve dem.
2.c. Licenser: Organisationer, institutioner, virksomheder, offentlige myndigheder, non-profit-organisationer og andre enheder kan købe en licens («Licens») til erhvervs- og organisationsbrug af Tjenesterne. Licenser er beregnet til sådan brug, ikke til privat forbrug. Nærmere oplysninger i afsnit 9.
3.a. Misbrug eller forstyr ikke Tjenesterne: Som bruger af Second Aid accepterer du ikke at misbruge Tjenesterne eller hjælpe andre med det, herunder uden begrænsning følgende:
3.a.i. Undersøg, scan eller test ikke sårbarhed hos system eller netværk.
3.a.ii. Bryd ikke eller omgå sikkerheds- eller godkendelsestiltag.
3.a.iii. Få ikke adgang til, manipulér eller brug ikke-offentlige dele af Tjenesterne eller delte områder, du ikke er inviteret til.
3.a.iv. Forstyr ikke brugere, værter eller netværk (Second Aid eller andres), f.eks. ved at sprede skadelig kode eller overbelaste eller mailbombe dele af Tjenesterne.
3.a.v. Tag ikke fra hinanden, dekompiler eller foretag reverse engineering af dele af Tjenesterne for at nå kildekode eller algoritmer.
3.a.vi. Brug ikke Tjenesterne på anden måde end via vores offentligt understøttede grænseflader (f.eks. scraping, spidering eller crawling).
3.a.vii. Foretag ikke handlinger, der påvirker vores eller tredjeparts infrastruktur urimeligt. (Vi forbeholder os retten til at fastslå, hvad der er rimeligt.)
3.a.viii. Misbrug, del, overfør, videresælg eller brug ikke ulovligt licenskoder eller licensbaserede adgangsmekanismer.
3.b. Følg loven: Du erklærer, at din brug af Tjenesterne ikke strider mod lov, herunder uden begrænsning eksportkontroller, regler og sanktioner.
3.c. Del ansvarligt: Tjenesterne lader dig downloade, udskrive og dele indhold med andre, bl.a. på sociale medier og det åbne net – tænk nøje over, hvad du deler.
4.a. Alarmnumre og stedsoplysninger: Eventuelle nød- eller hjælpelinjer som vises i Tjenesterne, er kun til orientering og kan være unøjagtige, ufuldstændige eller utilgængelige, hvor du befinder dig. Du er ansvarlig for at verificere det rigtige nummer for din jurisdiktion og ved behov bruge anden måde at kontakte redningstjeneste på.
4.b. Tredjepartstjenester: Tjenesterne integreres med forskellige tredjepartstjenester, applikationer og websteder (samlet «Tredjepartstjenester»), som kan gøre indhold og produkter tilgængelige. Sådanne kan have egne vilkår og politikker; din brug reguleres af disse. Vi kontrollerer ikke Tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for dem eller transaktioner, du indgår med dem. Din sikkerhed ved brug af Tredjepartstjenester er dit ansvar. Du accepterer også, at vi til enhver tid og efter eget skøn, uden varsel, kan suspendere, deaktivere eller fjerne Tredjepartstjenester. Vi er ikke ansvarlig over for dig for sådan suspension, deaktivering eller fjernelse, herunder uden begrænsning tab af fortjeneste, indtægt, data, goodwill eller andre immaterielle tab (undtagen hvor loven forbyder).
4.c. Tredjepartswebsteder: Tjenesterne kan indeholde links til tredjepartswebsteder. Du bruger dem på egen risiko. Vi kontrollerer dem ikke og er ikke ansvarlige for dem.
5.a. Second Aid ejendom: Tjenesterne er beskyttet af ophavsret, varemærker og anden lov i Storbritannien og udlandet. Disse Vilkår giver dig ingen ret, ejerskab eller interesse i Tjenesterne, vores varemærker, logoer eller anden immateriel ejendom eller tredjeparts indhold i Tjenesterne. Du accepterer ikke at ændre, oversætte eller skabe afledte værker af Tjenesterne.
5.b. Dit indhold: Hvis du indsender eller gør indhold tilgængeligt («Dit indhold»), beholder du ejerskabet. Du giver Second Aid en verdensomspændende, ikke-eksklusiv, royaltyfri licens til at hoste, lagre, reproducere og vise Dit indhold udelukkende for at drive og forbedre Tjenesterne. Du erklærer, at du har nødvendige rettigheder, og at indholdet ikke krænker tredjepart eller lov.
5.c. Din feedback: Vi ønsker feedback, idéer eller forslag («Feedback»), men du accepterer, at vi kan bruge Feedback uden begrænsning eller forpligtelse over for dig, også efter at denne Aftale er ophørt.
Vigtige handlinger vi kan foretage: Vi forbeholder os disse rettigheder, som vi kan udøve til enhver tid og efter eget skøn, uden ansvar eller varsel til dig (undtagen hvor loven forbyder): (a) ændre Tjenesterne og funktionaliteten; (b) begrænse adgang til eller brug af dele af eller alle Tjenester; (c) suspendere eller ophøre dele af eller alle Tjenester; (d) ophøre, suspendere eller begrænse din adgang eller brug; (e) suspendere, ophøre, tilbagekalde eller begrænse Licens, licenskode eller adgang til betalte tjenester; og (f) ændre vores berettigelseskriterier (og hvis sådanne ændringer er forbudt, hvor du bor, kan vi tilbagekalde din ret til at bruge Tjenesterne i den jurisdiktion).
Ved at bruge Tjenesterne bekræfter du, at vi ikke indsamler eller sporer personoplysninger fra offentlige brugere. Vi bruger ikke cookies, analyseværktøjer eller sporingsteknologi. Ved Licenskøb behandler vi kun de mindste faktureringsoplysninger, der kræves til driften. Mere information i vores privatlivspolitik.
Vi respekterer andres immaterielle rettigheder og beder dig gøre det samme. Vi reagerer på meddelelser om påstået krænkelse af ophavsret, der opfylder lovens krav. Vi forbeholder os retten til at slette eller deaktivere påstået krænkende indhold og at ophøre eller tilbagekalde Licenser for gentagne krænkelser uden refusion.
9.a. Licenser: En Licens giver den licenserede organisation, institution eller enhed ret til at gøre Tjenesterne tilgængelige inden for det licenserede miljø, herunder for medarbejdere, personale, studerende, patienter, frivillige, medlemmer, klienter, servicebrugere, besøgende, begunstigede eller andre relevante brugere, via QR-koder, links eller andre godkendte adgangsmetoder, i en fast periode som angivet ved køb, med forbehold for disse Vilkår.
9.b. Licensens art: Medmindre udtrykkeligt andet angives, er alle Licenser ikke-eksklusive, ikke-overdragelige, tilbagekaldelige og begrænset til den købte organisation og periode. En Licens giver ikke ejerskab til Tjenesterne.
9.c. Skatter: Alle gebyrer er eksklusive gældende statslige, kommunale eller andre skatter («Skatter»). Du er ansvarlig for alle gældende Skatter; vi debiterer Skatter ud over gebyrerne, når loven kræver det.
9.d. Refusion: Alle køb er endelige og refunderes ikke.
9.e. Gebyrændringer: Vi kan ændre vores gebyrer til enhver tid. Nye gebyrer gælder ikke tilbagevirkende.
9.f. Tilbageføringer: Hvis du kontakter bank eller kortudsteder for at afvise, tilbageføre eller på anden måde annullere betaling af forfaldne gebyrer («Chargeback»), kan vi suspendere eller tilbagekalde den pågældende Licens, ugyldiggøre licenskode og/eller afvise fremtidige køb. Ved spørgsmål om betaling opfordrer vi dig til først at e-maile team@secondaid.com før Chargeback. Vi forbeholder os retten til at bestride enhver Chargeback.
9.g. Betalingsbehandler: Vi bruger en ekstern betalingsbehandler («Betalingsbehandleren»). Betalingsbehandling reguleres af Betalingsbehandlerens vilkår og privatlivspolitik ud over denne Aftale. Vores nuværende Betalingsbehandler er Stripe; betalinger behandles af Stripe i henhold til Stripes servicevilkår og privatlivspolitik. Vi kontrollerer ikke og er ikke ansvarlige for Betalingsbehandlerens sikkerhed eller ydeevne. Du accepterer at betale os via Betalingsbehandleren alle gebyrer til gældende priser for ethvert køb i henhold til gældende betalingsvilkår. Du accepterer betaling med den betalingsmetode, du angiver. Vi forbeholder os retten til at rette, eller lade Betalingsbehandleren rette, fejl selv om betaling allerede er anmodet eller modtaget.
9.h. Licensperiode og ingen automatisk fornyelse: Hver Licens købes for den faste periode, der angives ved kassen. Licenser fornyes ikke automatisk, og der pålægges ikke tilbagevendende gebyrer. Ønsker du at fortsætte eller forlænge en Licens efter udløb, kræves nyt køb via gældende licenskode eller anden købsflow, vi stiller til rådighed.
Denne Aftale gælder, indtil den opsiges af dig eller os. Du kan til enhver tid ophøre med at bruge de offentlige Tjenester. En købt Licens ophører automatisk ved udløbet af den faste periode, medmindre den forlænges ved nyt køb. Vi forbeholder os retten til til enhver tid og efter eget skøn og uden varsel at suspendere eller ophøre Tjenesterne, herunder suspension eller tilbagekaldelse af Licens. Vi kan f.eks. suspendere eller ophøre din brug ved overtrædelse af disse Vilkår. Alle afsnit, som efter deres natur skal overleve ophør, overlever, herunder uden begrænsning immaterielle rettigheder, fraskrivelser, ansvarsbegrænsning, skadesløsholdelse, tvistløsning og yderligere vilkår.
I det omfang loven tillader, giver Second Aid ingen garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede, om Tjenesterne. Tjenesterne leveres «som de er». Second Aid fraskriver sig også underforståede garantier om salgbarhed, egnethed til bestemt formål og ikke-krænkelse. Ingen mundtlig eller skriftlig information fra Second Aid udgør garanti. Second Aid garanterer ikke, at Tjenesterne: (a) er rettidige, uafbrudte eller fejlfrie; (b) opfylder dine krav eller forventninger; eller (c) er fri for virus eller andet skadeligt indhold.
I det omfang loven tillader, er Second Aid under ingen omstændigheder ansvarlig for krav, der opstår fra eller vedrører Tjenesterne eller denne Aftale om: (a) indirekte, særlige, tilfældige, eksemplariske, straf eller følgeskader; (b) tab af fortjeneste, indtægt, data, goodwill eller andre immaterielle tab; (c) skader relateret til din adgang til, brug af eller manglende evne til at bruge Tjenesterne eller dele heraf, herunder uden begrænsning afbrydelse af brug eller ophør eller ændring af Tjenesterne; (d) skader relateret til tab eller ødelæggelse af indhold eller data; (e) indhold eller anden adfærd eller indhold fra brugere eller tredjepart, herunder uden begrænsning ærekrænkende, stødende eller ulovlig adfærd eller indhold; eller (f) Tredjepartstjenester eller tredjepartswebsteder, der tilgås via Tjenesterne. Begrænsningerne gælder uanset ansvarsgrundlag (garanti, kontrakt, erstatning, uagtsomhed, objektivt ansvar eller andet), uanset om Second Aid er informeret om muligheden for skade, og selv om et her angivet afhjælpningsmiddel fejler i sit væsentlige formål. I det omfang loven tillader, overstiger ikke Second Aid samlede ansvar for alle krav, der opstår fra Tjenesterne og denne Aftale, det beløb, du har betalt Second Aid i de tolv (12) måneder umiddelbart før den begivenhed, der gav anledning til kravet. Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, eller for bedrageri eller bedragerisk urigtig fremstilling, eller ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lov.
I det omfang loven tillader, accepterer du at holde Second Aid skadesløs for alle skader, tab og udgifter af enhver art (herunder uden begrænsning rimelige advokathonorarer og omkostninger), der opstår fra eller vedrører: (a) dit brud på denne Aftale; (b) din brug af indhold; (c) krav fra andre brugere; og (d) dit brud på lov eller tredjeparts rettigheder.
14.a. Uformel løsning: Før du rejer krav mod Second Aid, accepterer du først at forsøge at løse tvisten ved at e-maile team@secondaid.com med en beskrivelse af dit krav. Vi forsøger at løse tvisten uformelt via e-mail, telefon eller andet. Hvis tvisten ikke løses inden for tredive (30) dage efter modtagelse af din første e-mail, kan du eller Second Aid indlede formel proces.
14.b. Ingen gruppesøgsmål: Du kan kun løse tvister med os individuelt og kan ikke føre krav som sagsøger eller medlem af gruppesøgsmål, sammenslået søgsmål eller repræsentativ handling. Gruppesøgsmål, voldgift i klasse, private sagsøgerroller og sammenslutning med andre voldgiftssager er ikke tilladt.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, optøjer, arbejdskonflikter, internet- eller telekommunikationssvigt, myndighedsforanstaltninger eller svigt hos tredjepartsleverandører.
16.a. Hele aftalen: Denne Aftale udgør hele aftalen mellem dig og Second Aid om dens genstand og erstatter tidligere eller samtidige aftaler eller vilkår om samme genstand. Denne Aftale skaber ingen tredjemandsrettigheder.
16.b. Gældende lov: Denne Aftale og Tjenesterne skal i alle henseender reguleres af lovene i England og Wales uden hensyn til lovkonfliktregler, og du og Second Aid underlegger jer domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiktion, med forbehold om ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende lov.
16.c. Afkald, delbarhed og overdragelse: Manglende håndhævelse af en bestemmelse er ikke afkald på senere håndhævelse. Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver de øvrige i fuld kraft og erstattes med en gennemførbar bestemmelse, der så nært som muligt afspejler vores hensigt. Du kan ikke overdrage dine rettigheder; ethvert forsøg er ugyldigt. Vi kan overdrage vores rettigheder til tilknyttede selskaber eller efterfølgere efter virksomhed knyttet til Tjenesterne.
16.d. Ændringer: Vi kan ændre denne Aftale fra tid til anden og offentliggør altid den nyeste version på vores websted. Ændringer gælder aldrig tilbagevirkende. Ved at fortsætte med at bruge eller få adgang til Tjenesterne efter at ændringer træder i kraft, accepterer du den ændrede Aftale. Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du ophøre med at bruge Tjenesterne.
16.e. App Store-vilkår: Hvis du downloader appen fra Apple App Store eller Google Play, accepterer du også deres gældende vilkår. Apple og Google er ikke parter i disse Vilkår og er ikke ansvarlige for appen eller dens indhold. I det omfang platformregler kræver det, er Apple og Google tredjebegunstigede til dette afsnit.
16.f. Oversættelser: Hvis vi stiller en oversat version af disse Vilkår til rådighed, gælder den engelske version ved modstrid.